怎么做淘宝客服

怎么做淘宝客服

淘宝客服其实是网络店铺的一种服务形式。如果是实体店，我们跟客户之间是面对面或者是通过手机等方式交流，淘宝客服，是通过网络，以开淘宝店铺的形式提供给客户解答和售后的一些服务。那么我们要如何做淘宝客服呢，小编简单讲解下。

首先作为一个淘宝客服，打字速度一定要快。一个销量高的店铺，每天询问的顾客会有很多很多，如果打字不够快，回复客户的速度就慢了，客户要等的时间就长了。

然后要先了解店铺内的商品情况，要知道出售中商品的信息，这样客户在咨询你详细情况的时候你可以马上的回答出来。

在和客户沟通的时候自己的心态要放好，有时候遇到顾客会刁难你或者顾客态度不好的情况，尽量应该以处理事情为主，不要因此影响到你的心情，我们的主要目的是为了解决好客户的需求。

和客户聊天的时候要细心，有时候你的一个账号对应的客户有几十个甚至更多，所以在切换和客户之间的聊天页面时候要仔细，不能弄错每个客户之间的需求。

要负责。有时候顾客买好东西，提交完订单之后会向你要求修改地址或者更改尺寸等等，我们应该根据客户的需求更改对应的订单，不然会影响发货情况。

如果客户购买好货物，中间快递出现问题导致客户没有收到，客户找到你的时候，你也要帮客户一起想办法联系快递解决问题。

还有一个售后的情况。售后主要是解决客户收到货物之后出现的问题，有的客户可能会将问题发泄在售后的客服身上。客服遇到这种情况，可以和客户好好的沟通，如客户要求无礼或者有意刁难，那么可以直接让第三方来处理。

淘宝客服在和客户聊天的时候最好用称呼，有时候你的好态度也会让客户觉得购买愉快。客户询问价格等情况不购买，也不要说客户不是。